Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan

Nerava.id ("kami", "kita", atau "Nerava") berkomitmen untuk melindungi privasi pengguna kami. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi Anda ketika Anda menggunakan layanan platform aiAgent AI kami.

Dengan menggunakan layanan Nerava, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

2.1 Informasi yang Anda Berikan

• Nama lengkap dan alamat email saat pendaftaran akun
• Informasi profil yang Anda pilih untuk ditambahkan
• Konfigurasi aiAgent (nama, deskripsi, FAQ, system prompt)
• Informasi pembayaran untuk langganan berbayar
• Komunikasi dengan tim dukungan kami

2.2 Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis

• Log percakapan aiAgent untuk analitik dan peningkatan layanan
• Data penggunaan platform (fitur yang digunakan, frekuensi akses)
• Informasi perangkat dan browser
• Alamat IP dan lokasi umum
• Cookies dan teknologi pelacakan serupa

3. Penggunaan Informasi

Kami menggunakan informasi yang dikumpulkan untuk:

• Menyediakan, memelihara, dan meningkatkan layanan Nerava
• Memproses transaksi dan mengirim notifikasi terkait
• Mengirim informasi teknis, pembaruan, dan peringatan keamanan
• Merespons pertanyaan dan permintaan dukungan
• Menganalisis penggunaan untuk meningkatkan pengalaman pengguna
• Mendeteksi dan mencegah penipuan atau penyalahgunaan
• Mematuhi kewajiban hukum

4. Berbagi Informasi

Kami tidak menjual informasi pribadi Anda. Kami dapat membagikan informasi dengan:

• Penyedia Layanan: Pihak ketiga yang membantu operasional kami (hosting, pembayaran, analitik)
• Mitra Bisnis: Dengan persetujuan Anda untuk integrasi tertentu
• Kepatuhan Hukum: Jika diwajibkan oleh hukum atau proses hukum
• Perlindungan Hak: Untuk melindungi hak, keamanan, atau properti Nerava dan pengguna

5. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang sesuai untuk melindungi informasi pribadi Anda, termasuk:

• Enkripsi data dalam transit (HTTPS/TLS)
• Enkripsi password dengan algoritma bcrypt
• Akses terbatas ke data pribadi hanya untuk karyawan yang membutuhkan
• Audit keamanan berkala
• Backup data secara teratur

6. Retensi Data

Kami menyimpan informasi pribadi Anda selama akun Anda aktif atau selama diperlukan untuk menyediakan layanan. Data log percakapan aiAgent disimpan selama 12 bulan untuk keperluan analitik, kecuali Anda meminta penghapusan lebih awal. Setelah penghapusan akun, data akan dihapus dalam waktu 30 hari, kecuali jika diwajibkan oleh hukum untuk disimpan lebih lama.

7. Hak Pengguna

Anda memiliki hak untuk:

• Mengakses: Meminta salinan data pribadi Anda
• Memperbaiki: Memperbarui informasi yang tidak akurat
• Menghapus: Meminta penghapusan data pribadi Anda
• Membatasi: Membatasi pemrosesan data Anda
• Portabilitas: Menerima data Anda dalam format yang dapat dibaca mesin
• Keberatan: Menolak pemrosesan untuk tujuan tertentu

Untuk menggunakan hak-hak ini, hubungi kami di support@nerava.id

8. Cookies

Kami menggunakan cookies dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, menganalisis lalu lintas, dan untuk tujuan keamanan. Anda dapat mengontrol penggunaan cookies melalui pengaturan browser Anda, namun beberapa fitur mungkin tidak berfungsi dengan baik jika cookies dinonaktifkan.

9. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau pemberitahuan di platform kami. Penggunaan berkelanjutan atas layanan kami setelah perubahan merupakan penerimaan atas kebijakan yang diperbarui.

10. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi kami: