AI customer service adalah sistem yang menggunakan kecerdasan buatan untuk melayani customer secara otomatis.
Bagaimana Cara Kerjanya?
1. Natural Language Processing (NLP)
AI membaca pesan customer dan memahami maksudnya. "Ada kaos hitam ukuran L gak?" → AI mengerti: customer ingin produk kaos, warna hitam, ukuran L.
2. Context Understanding
AI tahu konteks percakapan. Jika customer sudah menyebut produk di pesan sebelumnya, AI tidak akan tanya ulang.
3. Knowledge Base
AI mengakses data produk, harga, stok, dan informasi toko untuk menjawab pertanyaan.
4. Response Generation
AI menghasilkan jawaban yang natural dan relevan — bukan template kaku.
Apa yang Bisa Dilakukan AI CS?
Apa yang Tidak Bisa Dilakukan AI CS?
Biaya
Dengan teknologi seperti Google Gemini yang semakin murah, AI customer service sekarang terjangkau untuk UMKM. Platform Nerava menawarkan AI CS mulai Rp 99.000/bulan.