Toko kaos online "Urban Polos" di Bandung menghadapi masalah klasik: chat banyak, closing sedikit.
Sebelum AI Chatbot
Masalah Utama
1. Chat malam hari tidak terjawab (40% chat masuk jam 8 malam - 12 malam)
2. Customer sering tanya hal yang sama berulang (harga, ukuran, ongkir)
3. Follow up tidak konsisten
4. Data customer berantakan
Implementasi AI (Nerava)
Proses setup: 30 menit
Setelah 1 Bulan
Setelah 3 Bulan
Kunci Sukses
1. AI handle 80% pertanyaan rutin — Harga, stok, ongkir, proses order
2. Manusia handle 20% yang kompleks — Complaint, wholesale, custom order
3. Data customer terpusat — Semua tercatat di CRM
4. Follow up otomatis — Customer yang belum bayar diingatkan otomatis
ROI
*Catatan: Angka dalam studi kasus ini adalah simulasi berdasarkan data rata-rata UMKM Indonesia yang menggunakan AI customer service.*