Tidak semua chatbot diciptakan sama. Ada yang cerdas, ada yang kaku. Mana yang cocok untuk bisnis Anda?
Chatbot Rule-Based
Cara kerja: Mengikuti aturan IF-THEN yang sudah ditentukan. Jika customer ketik "harga", bot jawab template harga.
Kelebihan:
Kekurangan:
Contoh: Auto reply bawaan WhatsApp Business
Chatbot AI (Berbasis LLM)
Cara kerja: Menggunakan kecerdasan buatan untuk memahami konteks dan menjawab secara natural. Bisa handle pertanyaan yang tidak pernah diprogramkan sebelumnya.
Kelebihan:
Kekurangan:
Contoh: Nerava AI, ChatGPT-powered bots
Mana yang Cocok?
Kesimpulan
Di tahun 2025, AI chatbot sudah sangat terjangkau untuk UMKM. Jika bisnis Anda serius ingin scale up, investasi di AI chatbot akan memberikan ROI yang jauh lebih besar daripada rule-based bot.