Di TikTok Shop, persaingan ketat. Yang membedakan adalah customer service.
Tips CS TikTok Shop
1. Respons Cepat
Buyer TikTok Shop punya attention span pendek. Jika tidak direspons cepat, mereka beli di toko lain.
2. Jawab dengan Detail
Jangan cuma "Ada kak." Berikan detail: ukuran, bahan, estimasi pengiriman.
3. Kirim Foto/Video Real
Buyer lebih percaya foto real daripada foto studio.
4. Handle Complaint dengan Baik
Buyer yang complaint lalu ditangani dengan baik justru sering jadi loyal customer.
5. Follow Up
"Kak, barangnya sudah sampai? Kalau ada masalah, kabari ya."
Otomasi CS TikTok Shop
Semua tips di atas bisa diotomasi oleh AI chatbot. Platform Nerava sudah mendukung integrasi TikTok Shop Customer Service API.