Syarat & Ketentuan

1. Penerimaan Syarat

Dengan mengakses atau menggunakan layanan Nerava.id ("Layanan"), Anda menyetujui untuk terikat oleh Syarat & Ketentuan ini ("Syarat"). Jika Anda tidak menyetujui Syarat ini, Anda tidak diperkenankan menggunakan Layanan kami. Syarat ini merupakan perjanjian hukum yang mengikat antara Anda dan Nerava.

2. Definisi

• "Nerava" merujuk pada platform manajemen bisnis berbasis AI yang dioperasikan oleh Nerava.id
• "Pengguna" merujuk pada individu atau entitas bisnis yang mendaftar dan menggunakan Layanan
• "AI Agent" merujuk pada asisten virtual berbasis kecerdasan buatan yang dibuat melalui platform kami untuk membalas pesan pelanggan secara otomatis
• "Channel" merujuk pada saluran komunikasi yang didukung, termasuk WhatsApp, Instagram Direct Message, dan Facebook Messenger
• "Konten" merujuk pada semua data, informasi produk, katalog, pesan, dan konfigurasi yang Anda unggah atau simpan di platform
• "Langganan" merujuk pada paket berbayar yang Anda pilih untuk mengakses fitur premium Nerava
• "Pelanggan" merujuk pada pihak ketiga yang berkomunikasi dengan bisnis Anda melalui Channel yang terhubung ke Nerava

3. Pendaftaran Akun

Untuk menggunakan Layanan, Anda harus:

• Berusia minimal 18 tahun atau memiliki persetujuan orang tua/wali yang sah
• Merupakan pemilik atau perwakilan resmi dari bisnis yang didaftarkan
• Memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap saat pendaftaran
• Menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda (email dan kata sandi)
• Bertanggung jawab penuh atas semua aktivitas yang terjadi di akun Anda
• Segera memberitahu kami jika ada penggunaan tidak sah atas akun Anda
• Tidak membuat lebih dari satu akun untuk satu bisnis yang sama

4. Layanan yang Disediakan

Nerava menyediakan platform manajemen bisnis untuk UMKM Indonesia yang mencakup:

• AI Auto-Reply untuk WhatsApp Business, Instagram DM, dan Facebook Messenger
• Unified Inbox untuk mengelola semua percakapan pelanggan dalam satu dashboard
• Manajemen pesanan otomatis dari percakapan chat
• Katalog produk digital dengan informasi harga, stok, dan varian
• Kalkulasi ongkos kirim otomatis menggunakan data ekspedisi di Indonesia
• CRM (Customer Relationship Management) untuk mengelola data pelanggan
• Analitik dan insight bisnis berbasis AI
• Sistem follow-up otomatis untuk meningkatkan konversi penjualan
• Integrasi pembayaran dan pembuatan invoice
• Booking pengiriman otomatis melalui mitra logistik

Kami berhak untuk memodifikasi, memperbarui, menambahkan, atau menghapus fitur apa pun dari Layanan dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya, sesuai dengan kebutuhan pengembangan platform.

5. Paket Layanan dan Pembayaran

5.1 Paket Trial (Gratis)

Setiap pengguna baru mendapatkan akses trial gratis selama 30 hari dengan akses penuh ke seluruh fitur. Setelah masa trial berakhir, pengguna harus memilih paket berbayar untuk melanjutkan penggunaan.

5.2 Paket Berbayar

Nerava menyediakan beberapa paket berbayar: Starter (Rp 99.000/bulan), Growth (Rp 199.000/bulan), Business (Rp 599.000/bulan), dan Enterprise (harga khusus). Setiap paket memiliki batasan jumlah AI Agent, kuota pesan, dan fitur yang berbeda sesuai dengan yang tercantum di halaman harga.

5.3 Penagihan dan Pembayaran

• Langganan ditagih di muka secara bulanan
• Pembayaran dilakukan melalui penyedia pembayaran pihak ketiga yang telah diverifikasi (Duitku)
• Semua harga yang tercantum belum termasuk pajak yang berlaku
• Kegagalan pembayaran dalam jangka waktu 7 hari dari tanggal jatuh tempo dapat mengakibatkan penangguhan layanan

5.4 Kebijakan Pengembalian Dana

Biaya langganan yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali dalam kondisi berikut: (a) Layanan tidak tersedia selama lebih dari 72 jam berturut-turut karena kesalahan kami; (b) Terjadi penagihan ganda yang dibuktikan dengan bukti pembayaran yang sah. Permintaan pengembalian dana harus diajukan dalam waktu 14 hari sejak kejadian melalui email ke support@nerava.id.

5.5 Upgrade dan Downgrade Paket

Pengguna dapat mengubah paket langganan kapan saja. Upgrade berlaku segera setelah pembayaran berhasil. Downgrade akan berlaku di akhir periode billing yang sedang berjalan. Saat downgrade, jumlah AI Agent yang melebihi batas paket baru akan dinonaktifkan secara otomatis.

6. Penggunaan yang Diizinkan dan Dilarang

Anda setuju untuk menggunakan Layanan hanya untuk tujuan bisnis yang sah dan sesuai hukum. Anda TIDAK BOLEH:

• Menggunakan Layanan untuk tujuan yang melanggar hukum Republik Indonesia atau hukum internasional
• Menggunakan AI Agent untuk menyebarkan informasi palsu, menyesatkan, atau memfitnah
• Menggunakan Layanan untuk spam, phishing, penipuan, atau social engineering
• Mencoba mengakses akun, sistem, atau data pengguna lain tanpa izin
• Mengganggu, merusak, atau membebani infrastruktur dan server Layanan
• Menjual kembali, menyewakan, atau mendistribusikan akses ke Layanan kepada pihak ketiga tanpa izin tertulis
• Menggunakan Layanan untuk mengumpulkan data pribadi pelanggan secara ilegal atau tanpa persetujuan
• Membuat konten AI Agent yang mengandung ujaran kebencian, SARA, pornografi, atau konten ilegal lainnya
• Memanipulasi atau menyalahgunakan sistem pembayaran, diskon, atau voucher
• Menggunakan Layanan untuk menjual produk atau jasa yang dilarang oleh hukum

7. Integrasi Pihak Ketiga

Nerava terintegrasi dengan layanan pihak ketiga termasuk namun tidak terbatas pada:

• Meta Platform (WhatsApp, Instagram, Messenger) — Untuk menerima dan mengirim pesan pelanggan. Penggunaan tunduk pada kebijakan Meta Platform.
• Google (Gemini AI) — Untuk pemrosesan bahasa alami dan respons AI. Data percakapan diproses sesuai kebijakan privasi Google.
• Komerce/RajaOngkir — Untuk kalkulasi ongkos kirim dan booking pengiriman.
• Duitku — Untuk pemrosesan pembayaran langganan.
• HERE Technologies — Untuk validasi dan geocoding alamat pengiriman.
• ImgBB — Untuk penyimpanan gambar produk.
• Resend — Untuk pengiriman email notifikasi dan invoice.

Kami tidak bertanggung jawab atas ketersediaan, kualitas, atau perubahan kebijakan dari layanan pihak ketiga tersebut. Gangguan pada layanan pihak ketiga dapat mempengaruhi fungsionalitas Nerava.

8. Konten dan Data Pengguna

Anda mempertahankan kepemilikan penuh atas semua Konten yang Anda unggah atau simpan di platform, termasuk data produk, informasi pelanggan, dan konfigurasi AI Agent. Dengan menggunakan Layanan, Anda memberikan Nerava lisensi non-eksklusif, terbatas, untuk menyimpan, memproses, dan menampilkan Konten tersebut semata-mata untuk tujuan penyediaan Layanan.

Anda bertanggung jawab penuh atas:

• Keakuratan informasi produk (harga, stok, deskripsi) yang dimasukkan ke dalam katalog
• Kepatuhan terhadap peraturan perlindungan data pelanggan yang berlaku
• Persetujuan pelanggan Anda untuk pemrosesan data melalui AI Agent
• Backup data penting secara mandiri (meskipun Nerava melakukan backup rutin)

9. Kekayaan Intelektual

Platform Nerava, termasuk desain antarmuka, kode sumber, algoritma AI, fitur, logo, dan seluruh dokumentasi, adalah milik eksklusif Nerava dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual Republik Indonesia serta hukum internasional. Anda tidak boleh menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, merekayasa balik, atau membuat karya turunan dari Layanan tanpa izin tertulis dari Nerava.

10. Ketersediaan Layanan (SLA)

Nerava berupaya menyediakan Layanan dengan tingkat ketersediaan (uptime) minimal 99% per bulan. Namun, kami tidak menjamin ketersediaan tanpa gangguan. Layanan dapat mengalami gangguan karena:

• Pemeliharaan terjadwal (akan diinformasikan minimal 24 jam sebelumnya)
• Pembaruan dan perbaikan darurat
• Gangguan pada layanan pihak ketiga (Meta, Google, dll.)
• Force majeure (bencana alam, gangguan internet nasional, dll.)

11. Batasan Tanggung Jawab

LAYANAN DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" (AS IS) DAN "SEBAGAIMANA TERSEDIA" (AS AVAILABLE) TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT. NERAVA TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS:

• Kehilangan data, keuntungan, atau pendapatan bisnis
• Gangguan atau penundaan dalam operasional bisnis Anda
• Kerusakan tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial
• Ketidakakuratan respons AI Agent, termasuk informasi harga atau produk yang salah
• Tindakan atau kelalaian pelanggan Anda berdasarkan informasi dari AI Agent
• Kegagalan pengiriman pesan karena gangguan platform pihak ketiga (WhatsApp, Instagram, dll.)
• Transaksi atau pembayaran yang terjadi antara Anda dan pelanggan Anda

Total tanggung jawab kumulatif Nerava tidak akan melebihi jumlah total yang telah Anda bayarkan kepada Nerava dalam 12 (dua belas) bulan terakhir sebelum klaim diajukan.

12. Ganti Rugi

Anda setuju untuk membela, mengganti rugi, dan membebaskan Nerava, direksi, karyawan, dan afiliasinya dari segala klaim, tuntutan, kerugian, denda, atau biaya (termasuk biaya pengacara yang wajar) yang timbul dari atau terkait dengan: (a) penggunaan Anda atas Layanan; (b) pelanggaran Anda terhadap Syarat ini; (c) pelanggaran Anda terhadap hak pihak ketiga; atau (d) Konten yang Anda unggah atau buat melalui platform.

13. Penangguhan dan Penghentian Akun

Kami berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akun Anda jika:

• Anda melanggar ketentuan dalam Syarat ini
• Anda tidak membayar biaya langganan yang jatuh tempo dalam waktu 14 hari
• Terdapat indikasi penyalahgunaan atau aktivitas mencurigakan pada akun Anda
• Kami diwajibkan oleh hukum, perintah pengadilan, atau otoritas yang berwenang
• Akun Anda tidak aktif selama lebih dari 12 bulan berturut-turut

Anda dapat menghentikan akun Anda kapan saja melalui pengaturan akun atau dengan menghubungi support@nerava.id. Setelah penghentian, data Anda akan disimpan selama 30 hari sebelum dihapus secara permanen, kecuali diwajibkan lain oleh hukum.

14. Privasi dan Perlindungan Data

Pengumpulan, penggunaan, dan perlindungan data pribadi Anda diatur dalam Kebijakan Privasi kami yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat ini. Silakan baca Kebijakan Privasi kami untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana kami mengelola data Anda sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) Republik Indonesia.

15. Perubahan Syarat

Kami dapat merevisi Syarat ini dari waktu ke waktu sesuai dengan perkembangan layanan dan peraturan yang berlaku. Perubahan material akan diinformasikan melalui email atau notifikasi di platform minimal 14 hari sebelum berlaku. Penggunaan berkelanjutan atas Layanan setelah perubahan berlaku merupakan penerimaan atas Syarat yang direvisi.

16. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait dengan Syarat ini akan diselesaikan melalui: (a) musyawarah untuk mufakat dalam waktu 30 hari; (b) jika tidak tercapai, melalui mediasi di bawah Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI); (c) jika mediasi gagal, melalui pengadilan negeri yang berwenang di Jakarta, Indonesia.

17. Ketentuan Umum

• Keterpisahan: Jika ada ketentuan dalam Syarat ini yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan oleh pengadilan, ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya.
• Pelepasan Hak: Kegagalan Nerava untuk menegakkan hak atau ketentuan apa pun dalam Syarat ini tidak merupakan pelepasan hak tersebut.
• Keseluruhan Perjanjian: Syarat ini, bersama dengan Kebijakan Privasi, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Nerava terkait penggunaan Layanan.
• Pengalihan: Anda tidak boleh mengalihkan hak atau kewajiban berdasarkan Syarat ini tanpa persetujuan tertulis dari Nerava.
• Force Majeure: Nerava tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam memenuhi kewajiban yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar, termasuk bencana alam, pandemi, perang, gangguan internet, atau tindakan pemerintah.

18. Kontak

Untuk pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui: