Sering dapat chat tapi jarang yang jadi order? Mungkin Anda melakukan salah satu dari kesalahan ini.
1. Terlambat Membalas
Customer chat jam 8 malam, Anda balas jam 8 pagi — customer sudah beli di tempat lain.
2. Jawaban Terlalu Singkat
Customer: "Ada ukuran L?"
Seller: "Ada"
— Ini bukan percakapan, ini interogasi.
3. Tidak Proaktif
Hanya menjawab pertanyaan tanpa mengarahkan ke order. Setelah jawab, tambahkan: "Mau order yang ini kak?"
4. Menyuruh Customer Cari Sendiri
"Cek ongkir di JNE ya kak" — Ini malas. Hitungkan langsung untuk customer.
5. Tidak Follow Up
Customer bilang "nanti ya" lalu Anda diam. Follow up setelah beberapa jam.
6. Terlalu Pushy
Terus-terusan desak customer untuk beli. Berikan informasi, bukan tekanan.
7. Tidak Konsisten
Pagi ramah, malam jutek karena capek. AI chatbot selalu konsisten 24/7.
Solusi
Gunakan AI chatbot yang sudah diprogram untuk menghindari semua kesalahan di atas. AI Nerava menjawab cepat, proaktif, konsisten, dan tidak pernah capek.