Omnichannel = semua channel komunikasi bisnis Anda terintegrasi dalam satu sistem.
Multichannel vs Omnichannel
Multichannel: Punya WhatsApp, IG, TikTok — tapi masing-masing berdiri sendiri.
Omnichannel: Semua channel terhubung. Customer chat di IG, dilanjutkan di WA — data percakapan tetap terjaga.
Kenapa UMKM Butuh Omnichannel?
1. Customer Anda ada di mana-mana (WA, IG, TikTok, FB)
2. Mereka bisa mulai chat di IG, lanjut di WA
3. Tanpa omnichannel, Anda harus tanya ulang dari awal di setiap channel
4. Dengan omnichannel, semua histori tersimpan di 1 tempat
Implementasi Omnichannel untuk UMKM
Tidak perlu sistem mahal. Platform seperti Nerava menyediakan:
Mulai dari Rp 99.000/bulan.