Kenapa pakai AI, bukan balas manual
Chat yang lambat dibalas adalah pesanan yang hilang. Nerava menutup jeda itu tanpa menambah jam kerja tim Anda.
Jawab sesuai data toko
AI membaca katalog produk, stok, varian, harga, dan ongkir Anda. Tidak ada jawaban karangan yang bikin pelanggan kecewa.
Satu inbox untuk semua channel
WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, dan widget website masuk ke satu tempat lengkap dengan riwayat pelanggan.
Aktif 24 jam
Chat yang masuk tengah malam atau saat Anda sibuk tetap dijawab, jadi calon pembeli tidak kabur ke toko sebelah.
Serah terima ke tim
Komplain dan permintaan khusus otomatis ditandai agar tim CS mengambil alih dengan konteks lengkap.
Gaya bahasa Anda
Atur nada bicara, sapaan, dan istilah khas toko Anda supaya pelanggan merasa bicara dengan orang yang sama.
Channel resmi Meta
WhatsApp, Instagram, dan Messenger terhubung lewat API resmi Meta, bukan modifikasi aplikasi yang berisiko diblokir.
Cara kerjanya
Empat langkah, semuanya dikerjakan sendiri dari dashboard tanpa coding.
- 1
Hubungkan channel
Sambungkan WhatsApp, Instagram, Messenger, atau widget website ke Nerava.
- 2
Isi data toko
Unggah katalog produk beserta foto, varian, stok, dan harga, lalu tambahkan FAQ dan SOP.
- 3
Uji di simulator
Coba skenario nyata seperti tanya harga, minta foto, dan nego ongkir sebelum AI dipakai melayani pelanggan.
- 4
Pantau dan rapikan
Lihat chat mana yang dialihkan ke tim, lalu perbaiki jawaban AI dari dashboard.
Khusus pembeli lewat WhatsApp, lihat halaman AI WhatsApp. Untuk pengelolaan pesanan dan pelanggan, lihat CRM & Pesanan.
Pertanyaan yang sering masuk
Apa itu AI customer service Nerava?
AI customer service Nerava adalah asisten yang membaca chat pelanggan dari WhatsApp, Instagram, Messenger, dan website, lalu menjawab memakai data toko Anda: katalog produk, stok, harga, ongkir, dan SOP. Jawaban yang tidak ada dasarnya tidak dikarang, melainkan dialihkan ke tim Anda.
Apakah AI bisa salah menjawab harga atau stok?
AI hanya boleh menjawab dari data yang Anda masukkan ke katalog. Kalau produk tidak ditemukan atau stok kosong, AI mengatakan apa adanya dan menawarkan alternatif, bukan mengarang angka.
Kapan percakapan dialihkan ke manusia?
Saat pelanggan komplain, meminta hal di luar SOP, atau AI tidak yakin. Percakapan langsung ditandai di inbox agar tim Anda bisa mengambil alih tanpa kehilangan riwayat chat.
Berapa lama setup-nya?
Rata-rata sekitar 15 menit: hubungkan channel, unggah katalog produk, isi FAQ dan SOP, lalu uji di simulator sebelum AI dipakai melayani pelanggan sungguhan.